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Nuestra politica de privacidad

En esta Política de Privacidad, "FIRST", "Nosotros" y "Nuestro" se refieren al Grupo FIRST y/o a una o más de sus compañías miembro que pueden procesar sus datos personales. Cada empresa miembro del FIRST Group es una entidad legal separada. La persona responsable del tratamiento de sus datos personales es la misma para todas las empresas y puede ser contactada por correo electrónico dpo@groupefirst.com.

Esta es la política de privacidad de First con respecto a la protección de datos personales. Se aplica a los datos personales tal como se definen en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, aplicable a partir del 25 de mayo de 2018 "el Reglamento General de Protección de Datos" (en adelante "GDPR").

Se entiende por datos personales cualquier dato relativo a un usuario identificable. Se considera identificable toda persona física que pueda ser identificada, directa o indirectamente, sobre la base de la información recogida sobre ella en el contexto de la prestación de un servicio por FIRST. El término Servicio (en adelante referido como "Servicio(s)") se aplica a cualquier sitio web, aplicación, herramienta u otro producto ofrecido por FIRST para el uso de un Usuario, en el cual se hace referencia a esta Política de Privacidad, independientemente de la forma en que usted acceda o utilice el Servicio, incluyendo a través de dispositivos móviles. El término "Usuario" se aplica a las personas que han utilizado un servicio proporcionado por FIRST.

1. Ámbito de aplicación

En esta política de privacidad, proporcionamos información sobre la forma en que se recogen, procesan y utilizan sus datos personales, así como sobre sus derechos en relación con sus datos personales. Nuestro documento también establece la información que estamos obligados a dar a los sujetos de datos en virtud de la DPMR. Los principios establecidos en esta Política de Privacidad se aplicarán a todos los datos personales que usted proporcione a FIRST, así como a cualquier dato personal que recopilemos de otras fuentes.

2. Recopilación de datos personales

La recopilación de datos personales generalmente se lleva a cabo en el contexto de nuestras relaciones comerciales. Los datos personales se recogen a través de múltiples fuentes en nuestro sitio web, por correo electrónico, por teléfono, por nuestros representantes de ventas o en un evento.

Sitio web:

  • Compras en línea
  • Formularios de contacto
  • Descargas de documentos
  • Encuestas/cuestionarios
  • Consultas y devoluciones de clientes
  • Cookies (ver nuestra política de cookies)
  • Ciclos de conocimiento
  • Análisis rápido

Correo electrónico o postal:

  • Pedido
  • Boletines de noticias
  • Invitaciones
  • Encuestas de satisfacción del cliente

Teléfono:

  • Compra
  • Solicitudes de contacto con el cliente
  • Consultas y solicitudes de información
  • Entrevistas de satisfacción del cliente

En persona:

  • Reunión de negocios
  • Reuniones en eventos/ferias comerciales
  • Compra en efectivo

3. Los datos personales recogidos

Dependiendo del tipo de fuente que recojamos:

  • Sus nombres y apellidos
  • Su civismo
  • El nombre de su compañía, su posición
  • Su número de teléfono
  • Su correo electrónico Su dirección comercial y/o residencial
  • Para activar pagos, créditos u otras transacciones que pueda realizar con nosotros, su tarjeta de crédito u otros datos de la cuenta

Si se pone en contacto con nosotros, también recogeremos la información que nos ha proporcionado.

En los sitios web, mantenemos un registro de los datos de tráfico que son registrados automáticamente por nuestro servidor, como su dirección IP, la URL visitada antes de nuestro sitio, y otras páginas visitadas. También recopilamos estadísticas del sitio, como las páginas que se visitan con mayor frecuencia y la frecuencia con que se visitan. No podemos identificar a un individuo a partir de los datos de tráfico o las estadísticas del sitio a menos que acceda a su propia cuenta en el sitio.

4. Fines para los que recogemos datos personales

La privacidad de los usuarios está protegida por la reglamentación. En virtud de las normas de protección de datos, FIRST sólo puede utilizar los datos personales de sus usuarios si tiene una base jurídica válida. PRIMERO debe asegurarse de que tiene una o más de las siguientes bases legales:

  • La ejecución de un contrato (por ejemplo, para procesar y ejecutar una orden o para abrir y gestionar una cuenta de cliente)
  • Cumplimiento de una obligación legal (por ejemplo, guardar las facturas)
  • Cuando redunde en el interés legítimo del funcionamiento, el desarrollo y el perfeccionamiento eficaces y legítimos de First
  • Cuando el usuario ha dado su consentimiento.

Un "interés legítimo" de First no debe entrar en conflicto con los derechos y obligaciones del usuario.

  • Cuando redunde en el interés legítimo del funcionamiento, el desarrollo y la mejora de First
  • Cuando el usuario ha dado su consentimiento.

Un "interés legítimo" de First no debe entrar en conflicto con los derechos y libertades de los usuarios. Entre los ejemplos de intereses legítimos que se mencionan en la DPR figuran la prevención del fraude, la comercialización directa y el intercambio de datos dentro de un grupo de empresas (como First).

En primer lugar, recopila y registra datos personales de sus clientes con los siguientes fines:

 

¿Por qué usamos sus datos personales?

¿Cuáles son nuestros propósitos?

  • Gestión de la cuenta del cliente, la cesta de la compra y los pedidos.
  • Ejecución del contrato entre un Cliente y First
  • El interés legítimo de First
  • Gestión de pagos y transacciones de crédito
  • Ejecución del contrato entre un Cliente y First
  • Gestión de las operaciones de entrega
  • Ejecución del contrato entre un Cliente y First
  • Gestión de la relación con el cliente (teléfono / chat / correo electrónico), seguimiento de los pedidos del servicio posventa, devoluciones y reembolsos de productos.
  • Ejecución del contrato entre un Cliente y First
  • Grabación de los intercambios entre el servicio de atención al cliente y el cliente por teléfono o chat; para mejorar el servicio.
  • El interés legítimo de First
  • para mejorar la calidad del servicio
  • Gestión de la satisfacción del cliente (recopilación de las opiniones de los clientes sobre los productos y el rendimiento del servicio al cliente);
  • El interés legítimo de First en mejorar los productos y el servicio
  •  Lucha contra el fraude durante el pago del pedido y la gestión del impago después del pedido; - Ejecución del contrato celebrado entre un cliente y First
  • Ejecución del contrato entre un Cliente y First
  • El interés legítimo de First
  • Operaciones de estadística, análisis, selección y segmentación de clientes para mejorar el conocimiento de los mismos.
  • Ejecución del contrato entre un Cliente y First
  • El interés legítimo de First
  • Envío de ofertas comerciales dirigidas por correo electrónico, notificaciones a móviles, en redes sociales, en otros sitios web o en cualquier otro medio;
  • Consentimiento del cliente
  • El interés legítimo de First
  • Personalización de los sitios (móviles y de escritorio) y de las aplicaciones según las afinidades del usuario;
  • Consentimiento del cliente
  • Medición del tráfico del sitio (móvil y de escritorio) y de las aplicaciones móviles; - Consentimiento del cliente
  • Consentimiento del cliente
  • Suministro de herramientas de intercambio en las redes sociales ;
  • Consentimiento del cliente
  • Archivar los documentos comerciales (factura, órdenes de entrega y de transporte)
  • Obligación legal
  • La prospección comercial de clientes potenciales por correo electrónico, teléfono, correo, citas, ferias
  •          El interés legítimo de First

  • Consentimiento del cliente

 

Sólo utilizaremos sus datos personales para los fines establecidos en esta política, o para fines que sean razonablemente compatibles con el propósito original para el que fueron recopilados, o si existe otra base legal para su procesamiento posterior.

Para las operaciones de tratamiento que requieran la obtención del consentimiento, el interesado tiene la posibilidad de retirar su consentimiento mediante una solicitud por correo electrónico a dpo@groupefirst.com. También puede darse de baja de nuestros boletines informativos a través del enlace dedicado en el correo electrónico que ha recibido.

5. Transmisión de sus datos personales

Compartimos sus datos personales con su consentimiento o si es necesario para proporcionar cualquier producto o servicio que pueda haber solicitado.

Compartimos sus datos personales con otros miembros del Primer Grupo según sea necesario en relación con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad.

También compartiremos datos personales con..:

  • Cualquier compañía que nos compre a nosotros o a nuestros activos, o una compañía cuya estructura o negocio adquirimos;
  • Proveedores de servicios y subcontratistas que lo procesan en nuestro nombre, según nuestras instrucciones, de acuerdo con el contrato;
  • Las autoridades competentes

Además, sus datos personales pueden ser compartidos para los siguientes propósitos:

Para cumplir con nuestras obligaciones legales;

  • Responder a las solicitudes legítimas de las autoridades públicas;
  • Obtener asesoramiento jurídico de abogados externos y otros asesores profesionales;
  • Establecer, practicar o defenderse de litigios potenciales, reales o posibles;
  • Para proteger primero sus intereses vitales o los de otra persona.

Nos aseguramos de que se adopten medidas apropiadas para garantizar un alto nivel de seguridad y confidencialidad al compartir datos personales. Si se transfieren datos personales fuera de la Unión Europea, se tomarán medidas adicionales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

 

6. Proporción y pertinencia de los datos reunidos :

Los datos personales recogidos son estrictamente necesarios para el propósito de la recolección. Las empresas del FIRST Group se esfuerzan por reducir al mínimo los datos recopilados y por mantenerlos precisos y actualizados facilitando los derechos de las personas afectadas.

7. Marketing

Sus datos personales pueden ser utilizados para fines de marketing, incluyendo cualquier comunicación relacionada con los productos y servicios de First. En caso de que se requiera legalmente su consentimiento explícito para obtener comunicaciones comerciales, sólo le enviaremos dichas comunicaciones si usted las ha dado.

Conservamos la información de contacto de los individuos de nuestras listas de marketing hasta que un individuo se da de baja. Si decide darse de baja, es posible que conservemos información limitada suficiente para identificarlo, de modo que podamos cumplir con su solicitud de darse de baja.

Puede contactarnos en cualquier momento para pedirnos que dejemos de enviarle comunicaciones de marketing. Si desea darse de baja de las listas de correo o de las suscripciones, también puede seguir la opción de "darse de baja" que se proporciona en cada mensaje de correo electrónico que se le envía para detener las comunicaciones por completo o especificar los tipos de comunicaciones que ya no le interesan.

Retención limitada de datos personales :

Los datos personales se conservan durante un período de tiempo limitado, que no excede del tiempo necesario para los fines para los que se recogieron.

Los períodos de retención de datos se dan a conocer a las personas y varían según la naturaleza de los datos, la finalidad del procesamiento o los requisitos legales o reglamentarios.

Confidencialidad / Seguridad de los datos :

Nos comprometemos a proporcionar los más altos niveles de seguridad para sus datos personales. Protegemos su información tomando las medidas técnicas y organizativas adecuadas contra el procesamiento no autorizado o ilegal y contra la pérdida, destrucción o daño accidental.

En primer lugar, sus sistemas informáticos y de comunicación son supervisados mediante diversos instrumentos por asociados competentes. El propósito principal de esta vigilancia es proteger a First, sus empleados, clientes y socios comerciales.

Se han establecido medidas de seguridad físicas, lógicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad de los datos, incluida la prevención del acceso no autorizado.

Sus derechos

De conformidad con los artículos 14 a 22 del Reglamento 2016/679, de 27 de abril de 2016, toda persona física que utilice el servicio tendrá derecho a ejercer los siguientes derechos :

Un derecho de acceso

Un derecho de rectificación,

El derecho a objetar y cancelar el procesamiento de los datos propios

Un derecho de oposición a la elaboración de perfiles

Un derecho a la limitación de la tramitación,

El derecho a la portabilidad de los datos

Por último, cuando First detecte una violación de los datos personales que pueda crear un alto riesgo para sus derechos y libertades, se le informará de esta violación lo antes posible.

Puede ejercer estos derechos enviando una carta firmada acompañada de una copia de un documento de identidad a la siguiente dirección:

FIRST

Oficial de Protección de Datos

4 rue Nicéphore Niepce, 91420 MORANGIS -Francia

o por correo electrónico a la siguiente dirección: dpo@groupefirst.com

Responderemos a sus solicitudes de acuerdo con la ley y las políticas internas aplicables. Es posible que le pidamos que nos proporcione información adicional para poder confirmar su identidad.

En casos excepcionales, cuando creamos que su solicitud es manifiestamente infundada o excesiva, podemos cobrarle una tarifa razonable. Le informaremos con antelación de las tasas aplicables.

Si ha dado su consentimiento al tratamiento de sus datos personales, puede retirarlo en cualquier momento. No afectará a la legalidad de la tramitación previa a la retirada. En caso de que necesitemos conservar sus datos personales por motivos legales, éstos no podrán seguir siendo procesados y sólo se conservarán durante el tiempo que exija la ley.

Respetamos su privacidad y valoramos la información que nos ha proporcionado. Al redactar esta declaración de privacidad, tuvimos en cuenta sus derechos de privacidad. Sin embargo, si cree que nuestro procesamiento de sus datos personales no es conforme, le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros para tratar de resolver sus preocupaciones. También tiene derecho a presentar una denuncia ante la autoridad de control competente, la Comisión Nacional de Informática y Libertades de Francia, si considera que el tratamiento de sus datos es ilegal.

 

8. Transferencia de su información a terceros países y organizaciones internacionales

Antes de la transferencia de datos personales fuera de la Unión Europea, nos aseguramos de que el país o la empresa destinataria ofrezca garantías adecuadas para el tratamiento de los datos personales transferidos y de que los interesados tengan derechos aplicables y recursos jurídicos efectivos.

Si no desea que su información personal sea transferida a un país fuera de la Comunidad Europea, por favor no envíe su información personal a First. Al proporcionar su información personal a First, se presume su consentimiento.

9. Cookies

Cuando visita nuestros sitios web, puede navegar y acceder a información importante sin revelar su identidad. Con el fin de mejorar nuestro sitio, utilizamos "cookies" para rastrear su visita. Una cookie es un pequeño archivo de texto en formato alfanumérico que es transferido a tu navegador por un servidor web y sólo puede ser leído por el servidor que te lo dio. No puede ser ejecutado como código o transmitir virus.

La mayoría de los navegadores están configurados inicialmente para aceptar cookies. Puede administrar las cookies mediante diversas herramientas, incluida la configuración de su navegador. Los invitamos a visitar la página de cookies de https:\Npara obtener más información.

10. Sitios asociados

Si hace clic en un enlace de uno de nuestros sitios web que lo conecta a otro sitio, esta política ya no se aplica. No nos hacemos responsables de las prácticas de otros sitios en relación con el tratamiento de su información. El uso de su información por parte del propietario del sitio web debe regirse normalmente por la política de privacidad del sitio en cuestión, que le invitamos a leer detenidamente.

11. Cambios en este Aviso de Privacidad

Mantenemos una revisión regular de esta política de privacidad. A medida que hagamos cambios en esta política, revisaremos la fecha de la "última actualización". Le animamos a que revise periódicamente esta política para entender cómo maneja First su información personal.

12. Cómo puede contactarnos

Para ponerse en contacto con nosotros, si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad o sobre la información que tenemos sobre usted, puede enviar un correo electrónico o escribir a dpo@groupefirst.com o escribir a

First

"Oficial de Protección de Datos"

4, rue Nicéphore Nièpce

91420 Morangis - Francia

 

 

                   

 

 

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