Notre politique qualité

Pour connaître le degré de satisfaction de notre clientèle, une enquête annuelle est réalisée. Le questionnaire est envoyé à un panel représentatif de nos clients.

La communication vers nos clients est primordiale, cela signifie qu’il ne s’agit pas d’une simple information mais d’un échange « compréhensible » avec les clients. Nous nous attachons à la faire vivre en tenant informé le client en cas de retard dans la prestation, d’avenant à la commande ou toute autre information jugée utile pour le client.

Pour améliorer la satisfaction de nos clients et notre efficacité, nous nous attacherons en outre spécifiquement à améliorer les points suivants :

• A assurer la continuité du stock
• A améliorer la communication avec les clients
• A respecter les délais annoncés à nos clients
• A communiquer les informations clés de nos produits à nos clients
• A diversifier les sources d’approvisionnements et les pays de fournisseurs afin de renforcer la sécurité de nos approvisionnements et raccourcir les délais de livraison.
• A maîtriser l’unité Supply Chain pour mieux gérer l’achat, Approvisionnement et logistique.

Veuillez trouver ci-dessous notre Manuel de Management Qualité